Bem Vindos

Sejam Bem vindos ao meu Blog.

Este Blog foi criado no âmbito de um MOOC (Cursos Abertos Massivos Online), na Universidade aberta.

Foi-me pedido que criasse um cenário de aprendizagem (artefacto 1) mais aliciante para os meus formandos, pelo que me decidi por um blog onde todos eles possam e devam participar com os seus conhecimentos, pesquisas e debates, tendo por fio condutor os conteúdos programáticos do  Módulo Técnicas de Atendimento num curso de Aprendizagem de Técnicos Comercias.

Para conhecer os conteúdos a explorar, competências a desenvolver, objectivos da aprendizagem por favor clicar nos respectivos separadores.

Bom trabalho

Artigos

foto retirada de: http://pt.dreamstime.com/foto-de-stock-o-usu%C3%A1rio-do-computador-usa-o-monitor-do-pc-dos-desenhos-animados-3d-image1583619

Neste separador irão colocar artigos da vossa autoria sobre a temática em questão, indicando sempre a bibliografia e identificando as citações

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Observações

Em relação às ferramentas tecnológicas mobilizadas e à operacionalização e o uso das mesmas consultar AQUI

Competências a desenvolver

No final das sessões os formandos deverão:

• Identificar a contribuição da função de Atendimento para a empresa (consultar) 

Objectivos de aprendizagem

•  Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. (consultar)