No final das sessões os
formandos deverão:
Em termos programáticos curriculares no âmbito do módulo já mencionado:
Em termos programáticos curriculares no âmbito do módulo já mencionado:
- Identificar a contribuição da função de Atendimento para a empresa
- Enumerar os conhecimentos, atitudes e comportamentos aplicáveis ao perfil do profissional
- Caracterizar elementos fundamentais da actuação em contexto de trabalho
- Estruturar o processo e as etapas do bom atendimento ao público
Em termos de competências transversais
no âmbito das TIC:
- Saber utilizar e conhecer a interface comunicacional: Blogger
- Aplicar as competências digitais - participar e construir este blog (Blogger) sobre o tema em questão com actividades assíncronas e participação com artigos, pesquisa, simulações criadas ou reais e troca de ideias desenvolvendo metodologias de análise ética de práticas no atendimento.
- Saber aplicar e gerir a aprendizagem colaborativa
- Saber utilizar os recursos tecnológicos e a utilização da net para efeitos de pesquisa
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