Ao nível do plano curricular:
- Enumerar e caracterizar as
principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua
relevância no desempenho da função.
- Identificar a diferença entre os
conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
- Identificar e aferir as motivações /
necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de
atendimento, aplicando as atitudes /
comportamentos associados a cada etapa
Ao nível de desenvolvimento comportamental e no âmbito
das TIC:
- Desenvolver possibilidades de interatividade e
interação entre os pares e entre o professor em ambiente online de
aprendizagem.
- Diversificar instrumentos de comunicação online, aplicando a aprendizagem colaborativa
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